پایگاه خبری تحلیلی برزن نیوز نخستین پایگاه تخصصی مطالعات میان رشته ای (برنامه ریزی شهری – منطقه ای)
به گزارش برزن نیوز، سرعت گردش اطلاعات در شبکههای اجتماعی، فاصله میان وقوع یک رویداد و شکلگیری روایت عمومی درباره آن را به حداقل رسانده است؛ شرایطی که روابط عمومی دستگاههای دولتی و قضایی را ناگزیر کرده از الگوی سنتی خبررسانی فاصله بگیرند و به سمت ارتباط مستقیم، شفاف و هوشمند با افکار عمومی حرکت کنند؛ تغییری که به اعتقاد مدیرکل زندانها و اقدامات تأمینی و تربیتی استان کرمان، بدون حمایت جدی مدیران و استفاده از فناوریهای نوین امکانپذیر نیست.
رضا ذوالفعلینژاد که اخیراً به دلیل عملکرد مثبت و امیدآفرین در حوزه روابط عمومی و رسانه، به عنوان مدیر حامی روابط عمومی معرفی و تقدیر شده است، معتقد است سازمانها در شرایط کنونی دیگر نمیتوانند رسانه را صرفاً ابزاری برای انتشار اخبار فعالیتهای خود بدانند.
از نگاه او، روابط عمومی باید از جایگاه یک واحد صرفاً اطلاعرسان خارج شود و به بخشی از فرآیند تصمیمسازی، رصد افکار عمومی و مدیریت ارتباط سازمان با جامعه تبدیل شود.
سرعت شبکههای اجتماعی در برابر فرآیندهای رسمی
یکی از مهمترین چالشهای امروز روابط عمومیها، شکاف میان سرعت انتشار اطلاعات در فضای مجازی و زمان مورد نیاز برای بررسی و تأیید رسمی اخبار است.
ذوالفعلینژاد با اشاره به این مسئله میگوید: «مهمترین چالش روابط عمومیها در شرایط کنونی، سرعت بالای انتشار اخبار در فضای مجازی در مقابل فرآیندهای رسمی تأیید و انتشار اطلاعات است.»
به گفته وی، اخبار و حتی شایعات در مدت کوتاهی در شبکههای اجتماعی دستبهدست میشوند، در حالی که روابط عمومی دستگاهها برای انتشار یک خبر رسمی باید مراحل قانونی و تأییدهای لازم را پشت سر بگذارند؛ همین اختلاف زمانی میتواند مدیریت افکار عمومی را دشوار کند.
با این حال، فناوری تنها یک تهدید نیست. توسعه شبکههای اجتماعی و ابزارهای ارتباطی جدید، امکان ارتباط بدون واسطه با مردم و توضیح سریعتر عملکرد دستگاهها را نیز فراهم کرده است.
مدیرکل زندانهای استان کرمان تأکید دارد هرچه روابط عمومیها به نیروهای متخصص، دانش روز و ابزارهای نوین مجهزتر باشند، ظرفیت بیشتری برای تبدیل این تهدید به فرصت خواهند داشت.
روابط عمومی باید در تصمیمگیری حضور داشته باشد
از دیدگاه ذوالفعلینژاد، تحول در روابط عمومی بدون تغییر نگاه مدیران سازمانها امکانپذیر نیست.
او مهمترین نوع حمایت مدیریتی را «باور به نقش راهبردی روابط عمومی» میداند و معتقد است این واحد زمانی میتواند عملکرد سازمان را بهدرستی برای جامعه تشریح کند که در فرآیندهای تصمیمگیری حضور داشته و به اطلاعات دقیق و بهموقع دسترسی داشته باشد.
وی همچنین بر ضرورت آموزش مستمر نیروهای روابط عمومی، تأمین امکانات مورد نیاز و استفاده از فناوریهای جدید تأکید میکند.
به گفته او، همکاری همه بخشهای سازمان با روابط عمومی نیز اهمیت زیادی دارد؛ چرا که سرعت و دقت اطلاعرسانی تنها با فعالیت یک واحد محقق نمیشود و تمام بخشهای سازمان باید در تولید و انتشار اطلاعات هماهنگ عمل کنند.
اعتماد مدیران به کارشناسان روابط عمومی و استفاده از ظرفیت مشورتی آنها در موضوعات رسانهای نیز از دیگر مواردی است که میتواند جایگاه این واحد را از یک بخش اجرایی به یک بازوی مؤثر مدیریتی ارتقا دهد.
هوش مصنوعی؛ ابزار جدید برای شناخت افکار عمومی
تحول فناوری، ماهیت فعالیت روابط عمومی را نیز تغییر داده است. دسترسی مستقیم به مخاطبان، دریافت بازخورد سریع و امکان رصد فضای عمومی، اکنون بخش مهمی از مأموریتهای ارتباطی سازمانها را تشکیل میدهد.
ذوالفعلینژاد در این زمینه بر استفاده از هوش مصنوعی و تولید محتوای چندرسانهای تأکید دارد.
به اعتقاد وی، فناوریهای جدید میتوانند به روابط عمومیها در سه حوزه مهم کمک کنند؛ تبیین شفاف عملکرد سازمان، افزایش تعامل با مخاطبان و شناخت دقیقتر افکار عمومی.
از این منظر، روابط عمومی مدرن دیگر تنها منتظر تولید خبر و انتشار آن نیست، بلکه باید بتواند بازخورد جامعه را نیز تحلیل کرده و از این اطلاعات برای شناخت نیازها و مطالبات مردم استفاده کند.
به گفته مدیرکل زندانهای استان کرمان، روابط عمومی موفق باید میان سه مؤلفه سرعت، دقت و اعتماد تعادل ایجاد کند؛ چرا که سرعت بدون دقت میتواند به انتشار اطلاعات نادرست منجر شود و دقت بدون سرعت نیز ممکن است میدان روایت را به منابع غیررسمی واگذار کند.
شفافیت؛ سرمایهای برای مدیریت بحران
یکی دیگر از محورهای مورد تأکید ذوالفعلینژاد، ضرورت شکلگیری ارتباط دوسویه میان سازمان و ذینفعان است.
او میگوید ارتباط سازمان تنها با رسانهها خلاصه نمیشود و گروههایی مانند کارکنان، خانوادههای زندانیان، خیران و عموم مردم نیز بخشی از جامعه مخاطبان دستگاه هستند.
بر همین اساس، اطلاعرسانی شفاف، پاسخگویی به مطالبات و فراهم کردن امکان گفتوگوی دوسویه میتواند به افزایش اعتماد عمومی و مشارکت اجتماعی کمک کند.
از نگاه وی، اعتماد ایجادشده میان سازمان و جامعه یکی از مهمترین سرمایههای هر دستگاه است و روابط عمومی میتواند در حفظ و تقویت این سرمایه نقش تعیینکنندهای داشته باشد.
پایان عصر روابط عمومی صرفاً خبرمحور
تغییر فضای رسانهای نشان میدهد روابط عمومی دستگاهها دیگر نمیتوانند مأموریت خود را تنها در انتشار اخبار جلسات، برنامهها و اقدامات سازمان خلاصه کنند.
اکنون مدیریت روایت، رصد افکار عمومی، تحلیل بازخوردها، ارتباط مستقیم با مخاطبان و استفاده از ابزارهایی مانند هوش مصنوعی، بخشی از الزامات روابط عمومی در عصر جدید است.
ذوالفعلینژاد نیز به فعالان این حوزه توصیه کرده است دانش و مهارتهای خود را متناسب با تحولات سریع رسانه و ارتباطات بهروز کنند و از ظرفیت فناوریهای نوین در انجام مأموریتهای خود بهره بگیرند.
در کنار این تحولات، به گفته او، اصولی مانند صداقت، سرعت، دقت و مسئولیتپذیری همچنان پایههای اصلی فعالیت حرفهای در روابط عمومی هستند؛ اصولی که میتوانند در کنار فناوری، مسیر ارتباط مؤثرتر دستگاهها با جامعه را هموار کنند.
